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推行標準化服務,樹立宏達新形象
發布者: 發布時間:2019-3-11 閱讀:281次 【字體:

春意傲然,萬物復蘇。2019年3月5日16時,宏達檢測公司迎來了新年的第一次全體員工培訓。為了進一步提高服務質量,保護客戶合法權益,規范檢測人員的思想、行為、道德品質,2019年公司決定推行標準化服務,通過標準化的服務形式提高檢測服務水平,增加企業核心競爭力,為產品質量提升提供技術支撐。

此次培訓由劉曉雯主任主持,內容包括五個方面,使員工了解了什么是服務標準化,為什么要推行標準化服務,對服務人員的職業化塑造和品格素質的培養進行了詳細講解,最后針對公司的服務標準進行了重點講解:崗位服務標準對于前臺、現場檢測人員、室內檢測人員如何禮貌而有效地與客戶溝通,言行舉止、儀表儀態、檢測行為步驟都做出了明確的規定;通用服務標準更是從細節上要求員工提高自身修養,進而有效地提升企業形象。

    培訓歷時一個半小時,大家始終保持著認真聆聽的狀態,會場紀律良好,顯示了宏達員工的良好精神風貌。“客戶的滿意,宏達的追求”。相信通過推行標準化服務,將會進一步規范檢測行為,樹立宏達新理念、新形象,讓宏達文化和精神廣泛傳播。